خدمة العملاء

الأسئلة الشائعة

• كيف يمكنني إجراء طلب؟

  فيما يلي دليل تفصيلي لمساعدتك في إتمام طلبك على longchamp.com.

   

  ابحث عن المنتج الخاص بك أثناء استعراضك للمنتجات. هل تبحث او تفكر في منتج معين؟ ابحث عنه باستخدام شريط البحث أعلى الموقع.

   

  بمجرد اختيار المنتج الذي ترغب به، قم بإضافته إلى سلة التسوق الخاصة بك وتحديد الكمية التي تريدها.

   

  قم بإنشاء حساب إذا رغبت في ذلك - سيسمح لك ذلك بتتبع طلبك.

  أدخل عنوان الشحن والفواتير الخاص بك.

   

  أدخل طريقة الدفع الخاصة بك في نظامنا الآمن ومن ثم قبول شروط البيع العامة الخاصة بنا.

   

  بمجرد الانتهاء، ستظهر صفحة شكر تعرض رقم طلبك، مما يؤكد أن طلبك قد تم تقديمه بنجاح. ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب متضمنا أمر الشراء الذي يحتوي على:

  - شروط البيع العامة الخاصة بنا؛

  - تفاصيل الاتصال بخدمة المبيعات عبر الإنترنت ؛

  - معلومات حول سحب الطلب؛

  - نموذج سحب الطلب (الملحق بالشروط العامة للبيع)؛

  - سياسة الإرجاع / الاستبدال.

   

  ستتلقى أيضا رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن بمجرد إرسال طلبك. يمكنك أيضا الوصول إلى الفاتورة عبر الحساب الخاص بك بمجرد إرسال طلبك.

• كيف يمكنني تتبع شحنة طلبي؟

  سيتم إرسال بريد إلكتروني بمجرد أن يكون الطلب الخاص بك مع شركة النقل الخاصة بنا. يمكنك العثور هنا على رقم التتبع ورابط إلى موقع شركة النقل الخاصة بنا لتتبع تسليم طلب لونشان الخاص بك.

   

• أين تصنع منتجات لونشان؟

  منذ تأسيسها عام 1948، افتتحت لونشان ستة مواقع إنتاج في غرب فرنسا (في Mayenne وVendée وMaine-et-Loire وOrne). حافظ الرجال والنساء الموهوبون في هذه الشركة العائلية على أعلى درجات الحرفية في صناعة المنتجات الجلدية لأكثر من سبعين عاماً. يعمل أكثر من 800 شخص من ذوي الخبرة النادرة، موزعين على 25 ورشة عمل في هذه المواقع. بالإضافة إلى شبكة المصانع هذه، يوجد موقعان للإنتاج خارج فرنسا، في تونس وموريشيوس. وأخيراً، تقوم لونشان بالاستفادة من ورش العمل الشريكة في فرنسا والصين ورومانيا والمغرب.

  وبغض النظر عن الموقع الجغرافي لورش العمل، يضمن شعار "صنع من قبل لونشان" (Made by Longchamp) التصنيع المتسق للمنتجات التي تلبي جميعها نفس معايير الجودة. علاوة على ذلك، فإن لونشان شفافة بشأن مكان تجميع منتجاتها، حيث تعرض المعلومات على الملصقات داخل أكياسها.